Offres d’assistance Atlassian
Pix Software Benelux - Offres d’assistance Atlassian

Accord sur les niveaux de service Atlassian - Offres d’assistance Atlassian 

Nos offres d’assistance Atlassian comprennent l’installation logicielle, l’installation de modules complémentaires, le diagnostic d’erreurs, les mises à jour de logiciels Atlassian et bien plus encore. Sur demande, nous pouvons tenter de corriger les erreurs que vous avez faites dans votre système. 

Nous ne pouvons pas réparer les erreurs faites par d’autres fournisseurs de logiciels sur leurs produits logiciels (ceci doit être effectué par les fournisseurs), mais nous pouvons servir d’intermédiaires.

Système d’assistance

Toutes les demandes d’assistance adressées à Pix Software Benelux sont calculées sur la base des coûts réels (15 minutes minimum par demande). Toutes les demandes utilisent notre système d’assistance JIRA. Les quotas étant prépayés, vous ne pouvez pas dépasser les coûts sans autorisation. Les heures utilisées sont facturées mensuellement. 

Les heures inutilisées sont reportées au mois suivant sur une période d’un an. Si nécessaire, vous pouvez également utiliser ces heures dans le cadre d’autres activités, comme le développement et la mise à jour de logiciels.

Offres d’assistance

Nous proposons trois offres d’assistance différentes : Standard, Professional et Enterprise.

L’assistance est disponible aux heures d’ouverture habituelles, entre 9 h et 18 h. L’assistance en dehors des heures d’ouverture est disponible si vous choisissez notre offre d’assistance Enterprise. 

Si vous avez besoin d’une assistance pendant la nuit, le weekend ou les vacances, nous ferons en sorte de vous trouver une solution. L’offre Standard est en général suffisante pour faire un ou deux correctifs de sécurité ou mises à jour de base par an, ou pour répondre aux questions d’administration que vous pouvez vous poser. Les délais de réponse dépendent de votre offre d’assistance.

Conseils sur les offres d’assistance Atlassian

La plupart des clients font l’acquisition de notre offre d’assistance Professional car elle comprend 24 heures d’assistance. C’est en général suffisant pour une année complète d’assistance.

Cela revient à deux heures par mois, ce qui est généralement suffisant pour répondre à toutes vos questions, en raison de nos courts délais de réponse.